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Jornada Digital na área da Educação

Automação Inteligente de Processos no Grupo Ser Educacional

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Palestrantes

Mirtile Verçosa

Gerente de Serviços no Grupo Ser Educacional

Com mais de 20 anos de experiência no ramo de Varejo, Engenharia, Educação e Consultoria atuando em Gestão de Projetos & Processos, Change Management, RH, Qualidade, Gestão de CSC e Gestão de Serviços.


Graduada em Administração com MBA em Gestão de Projetos e especialista em Gestão da Qualidade e Serviços e em Metodologia de Ensino a Distância.

José Alberto da Silva

Diretor Adjunto de TI no Grupo Ser Educacional

Com mais de 20 anos de experiência na área de TI, com atuação em estratégia corporativa, voltadas para o ramo educacional com foco melhoria de processos de negócios (acadêmicos e backoffice) e com projetos de Transformação Digital.


Experiências em Gestão em Infraestrutura Tecnológica e administração de servidores. Administrador de Empresas com ênfase em Sistemas de Informação, Especialista em Gestão da Tecnologia e Comunicação e Professor Universitário.

Automação Inteligente de Processos Aplicada

Fundado em 2003 e com sede no Recife, o Grupo Ser Educacional (B3 SEER3) é um dos maiores grupos privados de educação do Brasil e líder nas regiões Nordeste e Norte em alunos matriculados, está presente em 26 estados e no Distrito Federal.


Conheça neste Lecom Talk como o Grupo Ser Educacional automatizou mais 140 processos em apenas 18 meses de projeto.


Os processos foram desenvolvidos nas mais diversas áreas do Backoffice do CSC e em áreas corporativas, tais como RH, Serviços Financeiros, Administrativo, TI, Viagens, Fiscal, Contábil e Marketing. Além das áreas Serviços Acadêmicos - Central de Relacionamento com Aluno - CRA.


Cerca de 11 mil colaboradores do Grupo Ser Educacional utilizam a Plataforma Lecom para solicitações envolvendo o Centro de Serviços Compartilhados.


Entenda como a orquestração de processos da Plataforma Lecom possibilitou a entrada de dados estruturados nas automações e integrou o backoffice, o Portal do Aluno, o ERP e demais sistemas, fazendo uso do RPA (robotic process automation) para automatizar diversas ações.


Hoje mais de 180 mil alunos fazem uso das automações inteligentes de processos por meio do Portal do Aluno, com impacto significativo na experiência do usuário e na diminuição dos SLAs de requisição de serviços.

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